Page 201 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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卷 3 小故事，大收獲
―簡單卻不易懂的老道理
作、負擔不起的居住成本、官員沒有效率……等各種人們對
「體系」的憤怒，傾巢而出。 誠如抗議現場的一位受訪者表
示，這次的事件不僅是一個城市的狀況或一家店的情形，它是
整體的，因為它是發生在被寄予高度信任、令人感到無比安心
的「第三個」相聚場所。
週四上午，兩位黑人青年男子上《早安美國》節目，主持
人問他們希望事件帶來甚麼。 他們回答的希望之一是「同樣
的事不會再發生」。其實，這次的事件不只讓消費者感到被背
叛，也同樣讓星巴克員工感到失望、尷尬、困惑。 在一場內
部討論會中，1 千多位與會員工迫切地希望公司的回應能讓他
們滿意，他們要求公司能負責地實踐公司過往所揭櫫的各種正
向價值觀。
其後，全美國 8 千多家自營門市在 5 月 29 日停業半天，
進行員工反種族歧視教育訓練，以實際行動向全國宣示其嚴肅
地從錯誤中學習，以及杜絕再犯的決心。
如今，全美星巴克門庭若市，足見修補商譽、重建員工自
信及協助社會復原的措施，充分發揮功效。 只是，縱使這起
事件已遠離聚光燈下，但它卻不會消失在星巴克的企業歷程
裡（在網路上鍵入星巴克＋種族歧視的字詞，仍可搜尋到該
事件；網路維基百科亦明載著事件的始末），也成為零售服務
業，乃至於各領域企業應引以為鑑的教訓。
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