Page 200 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!

窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！

示，看到短片時感到胃部一陣嘔心，好像看到所愛的人做了令

人厭惡的事。 他心中充滿困惑與失望，並和其他人一樣，認
為警察與星巴克公然歧視，而這隻上千萬人看過的影片，不僅

可能埋葬星巴克與店員多年的努力，且有多少黑人看影片時會
想，「那個人可能是我」。

由於種族歧視這等具有高道德成分的危機事件，若處理不
當，星巴克將無法撕下公然歧視的標籤，員工也再難相信公司

提倡的各種正向價值觀。 因此，事發後，星巴克管理團隊旋
即展開一系列彌補、反省與協助社會快速復原的措施。

如時任星巴克執行長的強生（Kevin Johnson）於週六一
早發出給店員及顧客的公開信，斥責該事件與強調星巴克堅

定反對歧視與種族定性（Racial Profiling），並誓言改變；

強生也拍攝影片向兩位年輕人致歉（之後偕同營運長當面道
歉），且在週一早晨上電視節目《早安美國》（Good Morning
America）公開認錯與誠懇地（不狡辯）回覆質疑。

同時，星巴克亦選擇打開店門，傾聽店內外聚集的抗議者
聲音，勇於承擔民眾的憤怒。 此時，抗議者們的憤怒已不僅

針對歧視事件，他們在現場以播音器接續傳達各種不滿，呈現

出一幅不單是費城才有的問題圖像：公立學校資金不足、毒
品與幫派暴力、警務偏見、貧困地區的人缺少薪水不錯的工

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