Page 30 - NO.134銀行家雜誌
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Cover Story
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全台灣的保險從業人員，包括人壽保險與產險總數將近40萬人，國壽、南山，以及各大龍頭保
險公司多年來從誠信守法出發，積極培訓，建立客戶最優先的投保機制，在降低客訴的同時，
更要追求保險產品從「善」如流的文化。
採訪、撰文：林翔
泰人壽副總范千惠表示，國壽每位業務人 的機會，也提高客戶滿意度；2018年5月國壽又
國 員多將壽險工作當成一生志業，戰戰兢兢 率先成立「公平待客推動委員會」，主動預估
為客戶提供服務，國壽也努力強化客戶對公司 客戶每一階段的可能需求，傾聽客戶聲音並解決
品牌的信任度，期望增進客戶對國壽業務員服 流程痛點，推動公平待客內化到每位國泰人的
務的安心程度，符合主管機關殷切期待。 DNA。2020年國壽再成立「挪用防範小組」，建
2017年7月，國壽就首先導入自動化繳 立包含受理前、中、後三段流程五大關卡的「風
費，所有保費不經業務員的手，降低保費被挪用 險警示機制」，務求保戶在國壽進行的任何交易
與服務，都能安心無虞。
國壽長期推動「公平待客」，
建立「風險警示機制」
但范千惠也表示，再靈敏、準確的人工智慧
或大數據分析，仍需業務人員或服務人員的熱
心、細心及警覺心，才能防範更多可能發生的
弊案。例如2020年國壽板橋分公司的服務人員
林宛瑩收到保戶以網路辦理保單借款，卻因相
關訊息填寫不正確，未能成功取得匯款，林宛
國泰人壽副總范千惠表示，金融科技再發達，仍需要業務人員細緻的服
務，才能防範更多弊案。（圖╱國泰人壽） 瑩擔心保戶急著用錢，於是主動聯繫保戶，要
30 台灣銀行家2021.2月號
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