Page 28 - NO.134銀行家雜誌

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Cover Story

人口外流；其創業理念更榮獲經濟部中小企業 完成多項財務交易，節省時間。於是，他從最
處「女性創業菁英賽」菁英組佳作及「十大傑 基本的轉帳、匯款等功能，協助其設定並教導

出女青年」肯定。 操作步驟。
然而，近來因中國大陸遊客減少，導致 過程中，分行理專也依王太太現況提供適
安平旗艦店營收下滑。李小姐決定改變經營型 合的理財規劃，包含預留孩子教養基金、先生
態，以台北市設店為目標，並委由公關公司推 照護費等，讓王太太在人生低潮中能快速重拾
廣行銷，希望拓展新客源、提升知名度，卻面 生活步調。
臨龐大資金壓力。幸而玉山銀行認同李小姐經 為節省客戶開戶的等候及辦理時間，台新銀
營理念，決心力挺她延續創業夢，快速提供圓 行特別提供預填表單服務。來行開戶的蔡先生卻
夢資金，也透過專屬服務顧問及審核團隊協 因迎賓人員好意請他預填表單，當場在營業大廳
助，使其成功於台北迪化街開立二代展示店。 咆哮表達不滿。原來蔡先生是視障人士，行員貼

心之舉，反讓他感覺遭到歧視而憤怒。
不論視障、中風，台新行員均耐心引導 分行主管見狀後，立即向蔡先生致歉，引導
他至服務台由專人陳姓櫃員協助開戶，隨後遞
王先生為台新銀行客戶，平時開店做生 上茶水緩和他的心情。開戶過程中，蔡先生仍
意、與銀行往來資金調度等工作，皆由他一手 全身緊繃與不安。陳專員以溫柔語氣、得體應
包辦。然而，某天他突然中風，無法說話和行 對，安撫他不安情緒。
動。突如其來的變化，讓王太太頓失生活依 由於蔡先生為視障人士，陳姓櫃員為讓他

靠，經濟面臨嚴峻考驗。 日後可順暢操作銀行各項功能，貼心協助設定
王太太到分行時滿面愁容，張姓櫃員見 其所需功能，如24小時客戶服務專線語音轉
狀立即上前關心，聽完後明白王太太除要照 帳、交易功能開通等，連同手機SIRI聲控也一
護家人外，還得一肩扛起店鋪經營。張姓櫃 併教導蔡先生設定，讓原本要客訴的蔡先生反
員建議王太太可善用網路銀行，在家即可輕鬆 而肯定行員細心與熱忱服務。

28 台灣銀行家2021.2月號

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