Page 27 - NO.134銀行家雜誌
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玉山行員 只剩4天。林小姐收到玉山銀行通知，確認退款
熱心專責協助追回海外民宿退款 已經進帳。歷經百餘日，幸有玉山銀行林專員
鍥而不捨地專責追蹤，半個地球外的追款行動
玉山銀行顧客林小姐曾因計畫至冰島旅 終於任務達成，林小姐也非常感謝玉山銀行願
遊，透過線上訂房網Booking.com訂了一間在冰 意針對這種既急迫、程序繁瑣的情況下提供專
島顯示可免費取消的A民宿，後又透過Airbnb尋 業、熱心服務，加深了對玉山銀行的信賴感。
到另一間更適合的B民宿，所以透過email請A民
宿業者協助取消訂房紀錄。 相挺創業提供圓夢資金
可是，A民宿業者已於2018年11月透過
信用卡請款機制向林小姐收取5千多元訂房住 許多青年有創業夢想，卻苦無資金。嘉義
宿費用。於是，林小姐多次聯繫民宿及訂房平 出生的楊小姐，大學畢業後隻身北上打拚。但
台業者，溝通和確認退款事宜。民宿業者回覆 找工作的過程並不順遂，加上台北房租及生
會協助退款，惟需要再多等幾天才會入帳。然 活費壓力大，讓她快要入不敷出。為了不讓
而，林小姐仍遲遲未收到退款，甚至民宿業者 家人擔心，她選擇進入門檻較低的超商店員
以林小姐看不懂的冰島文回覆，請她自行向冰 起步，並常輪值大夜班，努力向前輩學習。
島銀行確認退款事宜。林小姐持續與民宿業者 5年後，楊小姐深獲主管及全家便利商店
溝通，卻始終得不到善意與妥適回應。 總部肯定，擔任店長要職。因她心繫在故鄉
最後，林小姐轉向當時使用的信用卡發卡 的家人，直屬主管得知後建議她可透過全家
銀行――玉山銀行求助。玉山銀行林專員告知可 超商體系內部創業機制，申請返鄉創業。
協助透過爭議款處理程序嘗試追回款項，但國 獲得總公司同意後，楊小姐卻發現自身創
際信用卡組織針對交易爭議處理時效上有嚴格 業資金不足，至多家銀行申請貸款，皆因過去
限制，依規定必須在交易日起算後的120天內 與銀行無往來紀錄而遭到婉拒。全家總部窗口
提出。這意味她這筆退款是自事發當年11月4 分享與玉山銀行配合加盟貸款專案，可提供剛
日開始起算，必須在120天內提出聲明書，銀 加盟的青年創業家一筆創業圓夢金。結果，楊
行才能追款，截止日是隔年的3月3日，所以 小姐僅花5個工作天即取得創業金，得以安心籌
提出聲明時間已經相當緊迫。 備開業事宜，完成「回嘉創業」夢想。
在玉山銀行林專員積極處理下，林小姐於 李小姐從小跟著阿嬤做資源回收，高職
隔年2月21日告知Booking.com客服此款項已由銀 畢業後，以2萬元在台中夜市擺攤賣泡菜、賺
行列為爭議款，銀行會提出申請幫忙追款。訂 取家用。因製作泡菜過程中需要大量辣
房平台也緊急聯絡民宿業者協助退款。2月22日 油，她覺得直接丟棄太可惜，於是研發香酥
林小姐收到Booking.com客服電話和回信，指出A 脆椒，並決心創業，將對阿嬤的思念化為品
民宿之前退錯卡號，會立即再啟動退款程序。 牌名稱，把產品上架團購平台。
2月27日，為顧客林小姐與A民宿自2018年 她也堅持於台南家鄉開立夢想中的店
11 月4日交易日起算後的116天，距離追款截止 面，提供在地人更多工作機會，以減少勞動
台灣銀行家2021.2月號 27
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