Page 34 - NO.134銀行家雜誌
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Cover Story
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為了落實金管會主委黃天牧宣示的誠信經營文化，國內各主要金控董事長、總經理以身作則，
創造風行草偃的公平待客企業文化，沒有最好，只有更好。
採訪、撰文：謝順峰、廖和明
「 護客權，待客如親」，國泰金控總經理李 困措施應運而生，國內同樣祭出勞工紓困貸
維 長庚開宗明義表示，這就是國泰金控及 款，國泰世華銀行就曾服務一位獨力承擔家
子公司對客戶提供服務的基本態度，也是落實 計的計程車司機，協助解決申貸過程必須提
「以客戶為中心」的理念，且每家子公司都用 供的薪資證明文件，順利完成撥款，讓這位
100%的完成率，達成公平待客的教育訓練，讓 客戶能繼續擔起養家責任，頻向銀行服務人
專業的金融服務蘊含著用心、溫暖和貼心，這 員致謝，用台語直呼「揪甘心」。
便是國泰公平待客的具體實踐。 隨著農曆新年的接近，國人對各項金
融交易服務需求也最高，李長庚希望能在
李長庚 一年之初用溫暖、真摯的服務來體現公平
超越法令、持續創新服務體驗 待客，這也是企業追求永續的必要條件之
一，期盼每位民眾都有感動人心的金融服務
尤其金管會自2015年 體驗，這也是他對金融業的自我期許。
頒 布 公 平 待客原則後，國
泰更是努力配合政策，朝這 黃博怡
方向邁進，因此連續兩年獲 政策性銀行必須符合社會期待
頒公平待客原則評鑑的第一名
（最佳優等）。李長庚表示，國泰承諾的不單 臺灣 企銀董 事長黃 博怡指
是金管會提出的9項原則，更希望以「超越法 出，銀行、證券、保險都是特
令、持續創新服務體驗」感動客戶，留下溫暖 許行業，特許行業也代表社會某
人心的典範。 種功能的需求，且要由金融機構滿
2 02 0年 對全 球而 言是 充滿 變動 不安的 足，因此金融機構都應該省思社會有何期待？
一年，肺炎來襲，衝擊百業，世界各國的紓 金融機構能為社會做什麼？
34 台灣銀行家2021.2月號
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