Page 37 - NO.134銀行家雜誌
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合庫銀也積極配合政府政策，落實企業社 所有權分離，然後一路到獨立董事過半、做董
會責任，除陸續推出以房養老和安養信託類 事會的績效外評、限制獨立董事的任期、設置
型產品。也協助民眾籌措購置修繕住宅、創 更多的功能性委員會，也設置公司治理部，要
業及就學等資金需求，特別針對「青年創業 讓專責單位進行滾動式檢討。當然，中國信
及啟動金貸款」及「微型創業鳳凰貸款」推 託也重視利害關係人（Stakeholder）回饋的意
出激勵措施，提供行政獎勵、激勵獎金，以表揚 見，所以盡量揭露公司治理的運作情形，讓
優異同仁。 Stakeholder（特別是外資）更清楚中國信託的公
司治理，並提供建議。期望在公司治理、內稽
利明献 內控、ESG等面向有更好的表現，落實企業社會
公平待客，沒有最好，只有更好 責任，也對主管機關有所回應。
公平待客方面，中國信託將「誠信、創
對於誠信經營與優化治 新、專業、團隊、關懷」的五大核心價值
理，中國信託商銀董事長 觀，實踐在公平待客原則的落實上。包含：讓
利明献表示，從小到大的 董事會及高階主管扮演重要角色，從上而下推
教育，都很強調誠信，但 動與形塑公平待客的企業文化；透過業務單
是遇到利益衝突或陷入外在誘 位、法遵與風險單位及稽核單位三道防線分
惑時，有些人還是容易出問題，關鍵在於人 工合作，建置完整周延的制度作業流程，並
性，因此該行讓同仁做到誠信的重點在於從日 持續檢討；成立客戶關懷委員會與客戶體驗
常一點一滴的累積，內化成一種文化。 中心，定期向高階主管報告各面向客戶的聲
首先，中國信託在員工的任用上，會先了 音，以提升客戶滿意度。
解這個人（KYE），員工報到時都要簽署聲明 弘揚良善金融文化方面，利明献表示，中
書，明白公司對誠信的要求。也要求主管平日 國信託訂有「員工行為準則」作為公司和全
要關心、觀察部屬的行為是否有改變，特別是 體員工共同的承諾，包含從業倫理、洗錢防
第一線面對客戶的同仁。 制、客戶隱私保護等規範，並藉由教育訓練與
「有胡蘿蔔，當然也要有棒子」，利明献 宣導將觀念深植人心。此外，為獎勵同仁誠信
表示，內控相當重要，中國信託在金控的層 正直與用心待客，該行每季於動員大會中表揚
級已經設置誠信經營委員會，內部自查也會 防制洗錢及詐騙有功人員，由金控董事長親自
對重點事項加強查核，每年還會施行教育訓 頒獎表揚；另外自2005年起，每年舉辦「典範
練，正是希望同仁有不對的想法時，能多考 員工」選拔活動，不僅獎勵工作業績，更著重
慮一下後果。董事會也要求業管單位改善制 員工於五大價值觀的落實，表達公司對於正派
度、落實控管，每半年都會審視誠信經營的 經營的支持。舉例來說，曾有同仁主動關心客
執行情形。 戶，以敏銳的觀察力察覺詐騙，並耐心說服客
「公司治理沒有最好，只有更好」。中 戶，最終成功守住客戶資產，這位同仁也因此
國信託向來重視公司治理，早就確立經營權與 獲得當年度典範員工表揚的殊榮。
台灣銀行家2021.2月號 37
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