Page 36 - NO.134銀行家雜誌

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Cover Story

教重於言教」原則，以最嚴格的標準自我要 值，以誠信、踏實的態度，持續推動各項業務
求，就比較不會發生系統性的管理危機，若 創新與優化，以提供符合客戶需求的金融商品
有，也只是偶發案例。另一方面，銀行盈餘 與服務。

來自社會大眾，因此不單單是追求利潤最大 在公司治理方面，合庫金控除成立專案小
化，更要重視社會公益、爭取社會大眾支持。 組按月追蹤公司治理評鑑執行成效外，雷仲達
尤其現在銀行不僅是金融商品的提供 也親自領軍前往海外辦理法說會，與外資直接
者，也是主要的銷售通路，同時上架諸如保險 面對面溝通，闡述經營理念，強化與投資市場
與基金等非行內提供的商品，因此規劃商品 間的即時溝通，提升治理品質。
時，更要協助客戶挑選適合的商品，「以客為 在誠信經營與優化治理方面，合庫銀在
尊」，而非基於手續費收入勸誘客戶購買不適 2020年7月董事會通過新訂的「董事與高階管
合的產品，更要建置系統偵測理專是否有不當 理階層遵循誠信經營政策聲明書」，全數董
銷售情形。 事、監察人與高階管理階層均已簽署，顯示配

此外，現在銀行針對顧客服務滿意度調查 合主管機關、落實執行誠信經營的決心。
時，往往只針對臨櫃客戶與電訪方式調查，卻 此外，為深植誠信經營的企業文化與貫徹
忽略現在已是主力的A T M、網銀與A p p等通 法令遵循及內控內稽制度，除定期安排教育訓
路，建議著重客戶旅程（Customers’Journey） 練宣導課程，提升員工對相關規範的認知，並
的全方位考量，建立全產品、全通路分析矩 積極建立妥適的管控措施，另訂定具體檢舉制
陣，才能對客戶行為做完整而深入的分析。 度，建立便利檢舉管道，對於檢舉人的身分資
董瑞斌提到銀行「變」的部分，就是要讓 料予以保密，建立有效的吹哨者制度。

銀行成為學習型組織，這不單是學位、證照的 為落實公司治理及誠信經營，合庫銀除了
取得，而是要能不斷學習新的知識與觀念，並 透過董事會的參與、內部制度的完整規範、三
應用新的IT技術來解決問題，如此才能將經營 道防線的建立，更透過高階及中階管理階層的
風險降到最低，避免重犯錯誤並引以為戒，達 認知與落實監控，將公司管理文化由上而下貫
到「不貳過」的境界。 徹，建立全面控制、監督及支援各部門、跨部
門的相關公司治理制度，以維護誠信經營的核
雷仲達 心價值。
深植誠信經營的企業文化、貫徹法令遵 弘揚良善金融文化上，雷仲達指出，為
循及內控內稽制度 積極幫助偏鄉學生及民眾建立正確消費金融

與理財觀念，同時善盡企業社會責任，合庫銀
合庫金控暨合作金庫 參與金管會「走入校園與社區辦理金融知識宣
銀行董事長雷仲達指出，身 導活動」，2020年總計參與42場，並獲金管
為台灣分行家數最多的商業 會以熱心參與地區金融事務表現績優頒獎表
銀行，合庫銀在廣大客群基礎 揚，另對於積極參與擔任講師的同仁，酌予
上，秉持「主動、靈活、創新」三大核心價 嘉獎，以資鼓勵。

36 台灣銀行家2021.2月號

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