Page 88 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

其他技術秘方

1. 情 感 交 流

客戶經理與客戶之間除了來 自 業務 方 面的 聯 繫 外， 還

要建 立 一 種 牢 固 的 私 人 情 感 聯 繫 ，如 定期 與客戶 交 流、建
立便 利的 溝通管 道。成 立 客戶 俱 樂部 ， 通 過客戶 俱 樂部 的

系 列 活動， 加強 客戶和銀行的 聯 繫 ， 培養 客戶對銀行的 忠
誠 等等 。

客戶經理需要建 立 私 人 客戶 資 料庫 ， 記 載 客戶的詳 細
資 料 ，如客戶的品性、 購 物 習慣 、個性 愛 好 、作 風 、重要

日期 記錄 等 。對客戶有具體的 資 訊 和瞭解可以 投 其所 好 進
行 交 流， 加強 與客戶 公 餘 的互動關係。

移
2. 為 提高 客戶的轉 忠誠 成本 度 ，建 構 轉 移 壁壘 是個 好方 法 。 壁
提高

客戶的
換
壘
而流
。
得的利益會因為轉
獲
來所 的 構 建就是 使 客戶在更 換 銀行時 失 感到 轉 移 成本 太 高 ， 原
壁壘 的 構 建在 消 極 方 面 像 透 過雙 方 長 期 的互動，建 立
一個特殊的關係。銀行與客戶雙 方 在 接 觸 中互 相 瞭解、互
相溝通 、互 相 學習 、互 相適 應，在 這 漫 長形成過程中，雙

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