Page 86 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

(CRM)

的運用
客戶關係管理資訊系統

現 代資 訊 科技 的 高度 發 展 把 客戶關係的開拓與 維護帶

進一個全新的 領域 。先進的銀行 早 已建 立便捷 的客戶關係
管 理 資 訊 系統來 維 繫 良好 的客戶關係。

CRM 系統建 立 在銀行 各種 業務基礎 數 據 的 平台上 ，
它涉 及行內業務及 管 理 層 面。 CRM 系統以 精 細 方 式 描 述

銀行與 顧 客的關係， 使 組織 各 成 員 皆可 獲 得此 訊 息 。
藉 由 CRM 系統的運作，銀行可以有 效 的掌握 顧 客之

需求，全面 提 昇 服務 水準 ， 鞏 固既 有客戶， 吸 引 更多新客
戶， ， 最後達 昇 客戶對銀行的信 增 加 銀行的產出能 任 程 度 ， 增 加 客戶的利潤 力 的 貢獻 極
提
力
成
和市場競爭能
度
終
目
留
成 的。 CRM 系統 反 應客戶經理的工作 水準 和 各單位 的工作 下系
績
，對銀行產品的行銷、整合、創新及市場分析
統 科 學 的 記錄 。 藉 由及時 又 正 確 的 資 料 建 立 和分析，可以
掌握客戶對產品的 使 用情形、利潤的 貢獻 以及市場趨勢；

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