Page 83 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

如何維持穩固的客戶關係

履行對客戶的承諾

對客戶 承 諾 的 履 行就是 各 項交 易 完 美 無 瑕 的 完 成，其
包括 ： 服務品質的 控管 ，客戶 期待 的價 格 ， 預 定期 限 的 完

成 等等 。客戶經理應 確 定 銀行 團 隊 密切合作及內 部溝通 的
順 暢 以 便 履 行對客戶 承 諾 。

三
之
確 實 履 行對客戶 承 諾 心 的 組織 和 制度並 形成以「客戶
點：
個關鍵
以客戶為中
立
建
1.
。
紀律
價值」為主的客戶服務文化和
避免
徹底
3. 2. 銀行內 事 部 作業 度 完 美 的合作和 。客戶經理應 優 質 資 訊 系統的 了解銀行 搭 配 。
承
的
諾
先過
的基本策略、 授 信 胃 口、產品 範 圍 及 技術 能 力 ，
知 己 知 彼才能勝 任 。
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