Page 78 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

第二步 客戶關係價值鏈分析

客戶所需的一系 列 相 關產品 ( 客戶 總 支 出 ) ，可以 看
作是一個價值 鏈 ，客戶的 每 一 筆 支 出對銀行 都 是 盈 利機

會。銀行 判 斷 客戶價值 鏈 的 方 法 則來 自顧 客 占 有 率 分析也
就是客戶口 袋 深 度 之探討。客戶口 袋 深 度 探討的 目 的在瞭

解客戶在銀行界的 總 消 費 以及本行 佔 多 少 比 率 。客戶關係
價值 提 昇 的 最佳 辦 法 就是 針 對價值 鏈 中全 部 的產品 提供 服

務。

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