Page 77 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
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稱 顧 客 占 有 率 (Share of Wallet) 【附註一】 。
客戶關係價值的開發
在已 選 擇 的客戶基礎 上 ，進一 步 增 進與客戶的關係與
感 情， 仔 細 分析 顧 客的需求、 滿足顧 客的需求。 確 定 客戶
價值 鏈 的所在， 講究 銷 售 技 巧 ，為客戶 提供 全 部 解 決方案
並 量 身 訂 做 適 合的產品和服務， 最 終 是要實現銀行 自身 的
發 展 與 壯 大。
第一步 仔細分析和選擇顧客的需求 消 費 行為 緊 密 聯 繫 」。所以
「需求和動機，與客戶的
客戶關係價值開發的
握客戶的
求。銀行需要對客戶有深入的瞭解，才能 第 一 步 是 仔 細 分析和 準 選 擇 顧 客的需
確把
需求， 並提供優 質的服務和產品。
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