長期夥伴關係的塑造 長 期 夥伴 關係的 塑 造有 賴 於 透 過創新 做法 ,為 顧 客創 造全新服務、全新價值,以 換 取其 忠誠 度 ,形成競爭者 難 以取 代 的競爭 力 。 客戶的開拓與維護四步驟 61