Page 87 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

也可以 識別風險退 出 低 價值客戶，開發 黃 金客戶及產品，
有 效 發 覺 商機以及 增 加 銀行利益。

CRM 的實 際 運用

CRM 藉 由銀行和客戶互動關係來 蒐 集 客戶 相 關 資

訊 ，如客戶基本 資 料 、 培育 過程、產品服務、銷
售 的 盈餘 、客戶 滿意度 以及市場趨勢 等資 訊 。

CRM 系統 完 整呈現 顧 客 群 與銀行的關係， CRM
系統的 妥 善 運用可以 洞 察 市場商機，形成因應對

策 增 加 銀行的市場競爭能 力 。
CRM 系統實現客戶經理對客戶的 管 理， 管 理 階層

對客戶經理的 管 理， 總 行對分行的 管 理，全面 貫
穿 銀行對客戶、產品和行銷行為的 管 理形成 管 理

效管
藉
由有
力
的一體化。 客 占 系統 率 衍 【附註四】 各種管 理 理 報表 銀行的產出能 ：顧 度報 客 告 、發 率 、
加
。

增
生的
像
利
CRM
獲

、客戶
售
有
顧
貢獻
報
告
報
報
售
這些報 情形 告 可以 、產品銷 銀行 站 在一個 告 、客戶 置 高點上 拜 訪 ，對客戶關係 告 等 。
使
管 理可得 到 一個 較 為 清 晰 之全貌，作為 調 整營運模式與行
銷策略之 依據 ， 再 從 既 有之基礎 上 ， 提高 銀行業對於客戶
群 之 獲 利程 度 ， 增 加 企業之營 收 。
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