Page 92 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

3. 對於關係不 太 好 、關係 比 較 薄弱 ， 但 是可能有 推
動特 定 商品銷 售 機會的客戶，則要設 法 提高獲 利

的 空 間。
4. 對於商品 組 合不 良 、 獲 利不 佳 或者不 認 真 管 理可

能會 異 動的客戶，要 思考 如 何 加強管 理及如 何 提
高 手 續 費收 入。

【附註四】

顧 客 占 有 率高代表 銀行可 賣 更多其 他 的 東 西 給 顧 客，

CRM 系統的發 展目 的之一在如 何 提高 既 有客戶 增 加 購 買
銀行其 他 不同產品。 顧 客對於不同產品 購 買量 之 增 加 ， 亦

可大 幅 提 昇 客戶對銀行的 忠誠 度 。

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