Page 97 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

採用正確的行銷策略

客戶經理扮演的角色已 從 基本的產品銷 售 人員 類 型進
步 到 客戶 夥伴 型 【附註一】 。也就是 說 客戶經理應 積 極深

耕 客戶， 仔 細 分析客戶的需求， 持 續 與客戶 保 持 聯 絡 ， 替
客戶 省錢省 事 ， 隨 時幫客戶解 決問題 、 通知 有新產品新服

務，以 便 鞏 固 客 源 ，為銀行建 立優 質的客戶 群 。

銀行的服務是無形的，不能客 觀 的 顯 示 。 交 易 的 達 成
有 賴 於客戶對銀行的信 任 ，所以 豎 立 銀行和客戶經理的 良

好 形 象 是 第 一要務。 正 確 的行銷策略如下 ：

講究 提 昇 客戶關係價值的銷 優點 ， 讓 售 技 巧 。 其價值。
客戶
感受到
呈現產品與服務的
仔 細 分析客戶需求， 透 過創新手 法 ，以 顧問 的
形式為客戶 提供 個性化產品的解 決方案 。
團 隊 密切的 配 合 ──透 過內 部 組織 及 制度 的 調 整

和 嚴謹 的作業流程來 確 定 對客戶 承 諾 的 執 行。

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