Page 99 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

【附註一】 Philip Kotler 行銷人員和客戶的關係有五種：

1. 基本型 (Basic Relationship) ── 屬 於基本銷 售 人員 類

型，唯一的 任 務就是銷 售 產品 但 與客戶 沒 有進一 步 的
接 觸 。

2. 回 應 被 動型 (Reactive Relationship) ── 同 樣 牽涉買 賣
銷 售 產品，除了 鼓勵 客戶外可要求更多 資 訊 或 申 訴 。

3. 負責 型 (Accountable Relationship) ── 售 後 詢 問 客戶的
滿意度 。

4. 主動型 (Proactive Relationship) ── 主動 告 知 既 有客戶
事後 產品的改 良 。

5. 夥伴 絡 型 (Partnership Relationship) 客戶 省錢省 事 ， 隨 時幫客戶解 ── 持 續 與客戶 ， 保 持
替
通知
決問題
，
聯
新產品新服務。

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