Page 103 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

無 法協 調 的 矛盾 。
業務流程的 盲 點 。

客戶參與創新

在客 制 化的大 原 則主導之下，產品創新的 提供 者和 使

用者之界 限 常常 是模 糊 的。在價值創造 上 ，客戶 常從 被 動
的角色變成主動的 參 與者。 從 產品 ( 方案 ) 創新設計、生

產行銷、 管 理服務 到 應用實 施 等各方 面 都 需要客戶的 參
與，才能為客戶 提供 全 方位 、個性化、 高 品質的 優 質服

務。

產品創新循環歷程

為 適 應時 代 潮流的變化，銀行需要 順 著環境的演變不

斷 的更新其產品，才能 確保 其競爭 力 和 維護 利潤的成長。

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