Page 106 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

【附註】差異化 (Differentiation) ─提升產品附加價值
─

現在銀行面 臨 的 最 大 問題 是以 太 多 相 似 的產品、 相 似

的服務在競爭同一客戶。為了勝出， 差異 化是銀行行銷 採
取的 第 一要務。簡而 言 之， 差異 化就是 給 客戶一 種 不一 樣

的 滿足 ，產品本 身 不 僅 要能 展 現客戶所關注的 功 能性利
益， 還 體現出情 感 、價值、文化和個性。客戶在其 心靈 層

次 獲 得 最高 的價值和 滿足 ， 這 是客戶的一 種感受 或體驗，
很 容 易使 客戶對銀行產品產生 使 用 偏 好 ，進而 培養 出一大

批 銀行的 忠誠 客戶。

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