Page 85 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

差異 化服務實 施 要 點：
1. 釐 清 客戶 群帶 來的客戶關係價值，以客戶的價值

貢獻 為基礎 加 以分 群 。
2. 對客戶實行不同的服務模式， 使 服務成本和服務

收 益 正 相 關。
3. 把 資源 和重 心 放 在特 定 的、 貢獻 度高 的客戶 群上

面。 藉 由服務 資源 有 效地 分 配 ，來爭取和 留住 價
值 較 大的客戶， 從 而取得企業利益的 最 大化。

4. 合 適 的 人員 。
針 對 優 先 維護 的客戶，要 搭 配 適職 的客戶經

理以及 高 階 主 管 ，主動 聯 繫 以 穩 定 客戶的關

係， 並維 優 持 業務的動能。 滲 透 的客戶， 配 合產品經
先
做
產品
對於要

關係。
安
理 做 積 極的規劃 不重要、 加強 次 搭售 行銷以 強 化客戶的 客戶經
排
比
較
要的客戶，
對於
理助理來服務。

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