Page 47 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
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二八法則
根 據 20/80 法 則， 20% 的客戶為銀行創造出 80% 的利
潤。對創造主要利潤的客戶 給 予 高度 重 視 和關注， 配 備 最
高等 級 、 最專 業的客戶經理， 最 大 限 度地滿足 和開發 這些
核心 客戶所有的金融需求 【附註二】 。
個性化產品和服務
除了 提供 標 準 單 一產品的銷 售 外，客戶經理要 針 對客
戶的具體情況， 根 據 客戶特 別 需求，進行 組 合設計，以 最
大 限 度提供 量 身 訂 做 的服務。 滿足 客戶對個性化產品和服
務的需求是客戶經理存在的理由，也是客戶經理基本的 任
務。
金融創新
狀
情況
場的 客戶經理本 況和客戶需求的變化。客戶經理應將 身 是金融創新的主體。客戶經理 這種 最 瞭解市 彙 總
整理 並反 應 給 產品 部 門 ， 聯 手進行產品創新和設計， 透 過
向 每 一客戶 提供 產品和服務的機會，體現 這種 創新理 念 。
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