Page 46 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
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客戶經理制度的核心理念
核心 理 念 是 人們思考 的模式和工作的 方 針 。客戶經理
的 核心 理 念 涵 蓋 ： 客戶 至上 、 二 八 法 則、個性化產品和服
務、金融創新、 專 業化服務、 團 隊 服務和 鏈 式行銷為銀行
創造 最 大利潤 等 理 念 。
─
客戶至上 ─客戶經理制度最核心的理念
1. 客戶 第 一 ： 銀行全體 人員 和全 部 行為 都 圍繞 客戶，
客戶在銀行工作 日 程 表 的前 端 ，客戶的 事 情是銀行
工作的重 心 。
2. 客戶 滿意：強調 不 僅 要重 視 客戶， 把 客戶的需求和
要
客戶
動所有
利益 ，以客戶的 放 在前面，而 滿意度 且 作為 調 評 價工作的 資源讓 尺 規。 感到滿
意
客戶價值
提供
：透
加
增
3.
增
會，
、營運
享受
值服務，體會
高 及 使 客戶 回報最 資 產價值 大。 過向客戶 加 、 風險降低 增 產品和服務的機 效率提 到
股東
讓
客戶
物 超 所值。
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