Page 41 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
P. 41
配 合客戶經理 制度 的經營 組織 模式，需要建 立 以客戶
經理為 核心 的銀行經營模式， 制定適 合客戶經理 管 理、 考
核 的體系和機 制 ， 並提供最 大的業務 彈 性 鼓勵 客戶經理 人
員 完 成其 職責 。
對 國 內 傳 統的銀行來 講 ，客戶經理 制度 是 較 新的 觀
念 。 這 個 制度 的實 施 牽涉 銀行業務流程的全面改革、 權責
的重新劃分和 績 效考核 激 勵 機 制 正 確 的 釐 定 ，是一 件 重大
的工程。
以下分 別 就客戶經理 制度 的基本 概 念 、 核心 理 念 、 組
織 模式、 績 效考核 激 勵 機 制 以及 相 關的基礎工作分 別加 以
說 明 。
客戶經理制度的基本概念
客戶價值
客戶價值就是客戶 (Customer Value) 從 銀行產品和服務中所得 到 的 好 處
和 滿足感 ， 它 可分 三方 面來 說 明 ：
1. 客戶價值就是客戶 眼裡 的價值分析。客戶在 選 購 商
27
