Page 42 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

品或服務時，往往 從 價值與成本 兩 個 方 面進行 考
慮 ， 從 中 選 出價值 最高 、成本 最低 的產品或服務；

希望從 中 獲 得更多的實 際 利益，以 使自 己 的需要得
到最 大的 滿足 。

2. 客戶價值因 素 應同時 考 慮 價值和成本因 素 。價值因
素 包括 ： 「產品價值 (Product Value) 」、「服務價

值 (Services Value) 」、「 人員 價值 (Person
Value) 」和「形 象 價值 (Image Value) 」 等 ；而成本

因 素 則 包括 ： 「 貨 幣 成本 (Money Price) 」、「時間
成本 (Time Cost) 」、「 精 力 成本 (Energy Cost) 」和

「 感 官 負擔 (Sensory Burden) 」 等 。

客戶關係價值

客戶關係價值指的是客戶為銀行 (Customer Relationship Value) 帶 來的價值， 它 也可

分 三方 面來 說 明 ：

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