Page 45 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

5. 具有 專 業 技 能的 員 工能 獲 得工作 上 的 認 同，內 部升
遷具有 較寬鬆 的 自 由 權 。

客戶關係管理 (Customer Relationship Management)

銀行經營模式演進的 另 一 最 新趨勢，就是利用 資 訊軟

體來 做 客戶關係 管 理。 藉 由 顧 客關係 管 理系統 (CRM) 的
引 進和 使 用，銀行得以對客戶所 做 的 每 一個互動 加 以 記

錄 ， 使 銀行更 加 瞭解特 定 客戶的需求，掌握特 定 客戶的特
質，進而 降低 行銷成本和 提高 行銷 效率 ，以市場 區 隔 拉 大

與競爭者的 距離 ， 保 持 競爭 優 勢。 CRM 系統不 僅 可作為
客戶經理 績 效考核 的 準 據 ， 使 用在 消 費 金融和 財 富 管 理 方

面也 頗 有成 效 ，企金 方 面已逐漸 普 及。

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