Page 38 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

企業文化，設計 支援 客戶經理的 組織架 構 ，以及 配 套 的 績
效考核方案 。客戶 至上 不 只 是口 號 而已， 它 是 管 理 準 則、

行動規 範 ，也是 績 效考核 的 依據 。
客戶關係導向策略的 真諦 ，在於 兼 顧 客戶價值和 股東

價值，實 際 運作 方 式則是在客戶關係 管 理的 驅 動之下 (1)
積 極深化與客戶之間的關係，掌握客戶 資 訊 ； (2) 為客戶

量 身 訂 做 適 時 提供 合 適 的產品和服務； (3) 藉 由客戶需求
的 滿足 ，建 立 一個長 期 、 穩 固 、 忠誠 的 優 質客戶 群 。 (4)

最 終 目 的在於銀行 持 續 永固 的利潤 獲 得。 ( 如圖 1-1)

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