Page 37 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

進入 21 世 紀 以 後 ，銀行的經營策略呈現 明顯 的變
化。由於 資 訊 科技 的 快速 發 展 ，產品 標 準 化、價 格透 明 化

且 替 代 性 高 ， 使 產品導向策略的 優 勢漸漸 消 失 。除了全球
幾 家 先進的金融機 構 有能 力 開發 頂尖 產品， 維 持 高 利潤營

運，可以 繼 續 其產品導向的經營策略外，一般銀行不得不
固守 服務的本質，建 立 客戶關係導向的經營策略。 把 客戶

放 在銀行策略和營運 思維 的 核心 ， 再 度 成為主流。
在客戶關係導向策略之下，開拓、 首 要 任 務，建 立 以客戶為中 維 持 和 加 深與客戶 的 思考

的關係，變成銀行的
心
效率
方
終
身
要
點
施
在 式和企業文化，以及 。 希望藉 利勝出。 由客戶 達 成有 價值的贏取，形成競爭障礙， 的行銷服務流程則為實
困
順
境中
在 最高決 策 支持 下，成 立 以客戶為中 心 的 思考方 式和

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