Page 99 - 銀行法令遵循策略與實務

洗錢防制動態

跨分支據點之間，仍難以避免存在著執行程度的差異。

因此，倘若業者在回答時的說法，不直接回答一切都進行得
很好，反而據實以告各部門或是分支機構因為資源或員工認知不

同，而導致的差異並深入說明，針對這些良莠不齊之處，應試的

金融業者自己已做了什麼改進或因應措施，現階段改善程度又如
何？如能完整說明這些改善計劃、改善成果，反而評鑑員會認為

應試者非常的有誠意。

應答勿迴避、求精準

另一種得特別注意的情況，則是聽不懂問題，卻「不懂裝

懂」，或是聽懂了問題，但因為目前的確評鑑員所提問的問題業

者本身還沒做好，因此應試者選擇了「顧左右而言他」。蔡佩玲

就曾舉自己親身看過的實例指出，曾有應試者，在回答問題時，
不直接切入問題本身回答，反而開始「講古」，讓評鑑員感到

「雞同鴨講」，她了解這位應試者的確是被問到了尚未做到的問

題，但與其雞同鴨講，應試者不如好好向評鑑員說明，未來有什

麼對此的改善計劃。
而面對應試時的語文溝通問題，她也建議，由於在專業名詞

用語上，中文與英文仍存在著相當的差異，倘若金融業者沒有精

確掌握，反而會讓評鑑員誤會，因此金融業者要是真的對於用英

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