Page 82 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

參加實體活動的顧客名單，以及購買產品的顧客保固卡資料等，尤其家電

產品的顧客當時所留下的保固卡資料只有姓名、電話、地址，以及購買的
經銷商名稱，並無 email，於是與舊顧客的溝通方式即是郵寄印刷宣傳品，

所費不貲。但是家電產品的顧客特色是可能回流購買其他家電產品，因此
如何與舊顧客保持溝通非常重要，此專案的任務就是規劃一個網路活動將

舊顧客的 email 找回來，以能運用網路科技進行顧客管理關係管理。
了解此專案需求之後，我們認為除了找回舊顧客之外，網路活動更可

以做到召募新顧客，可以獲致更佳的效益。整體專案進入了整合行銷策略
思考模式，並以檢核點在行銷傳播的過程中，不斷的修正，以下就檢核點

的觀點說明其過程如下：

1. 顧客在哪裡：據 LG 公司表示，從過去的內部次級資料顯示，家電產
品的購買決策者大部份是專職的家庭主婦或職業婦女，年紀在 25~45

歲之間，家裡很可能有小孩，而單次購買金額最高的顧客並不在都會
區，而是在中部較偏遠的地區，在購買行為上會有同時購買數種家電

產品的可能性，尤其是新居落成時的購買特性更是如此。
2. 要如何裝扮品牌與產品：LG 公司的品牌理念為「Life is Good」，在
不偏離品牌價值的原則下，我們集思廣益，決定以「夢想生活，LG

為你實現」( 此活動的核心價值 ) 為主題，透過網路活動，讓每位參

加活動的網友栽種一棵屬於自己的夢想樹，寫下個人對未來家電的夢
想，如此一來，不但能傳遞原有的品牌理念，也可以蒐集顧客對公司

產品未來發展的建議，並置入品牌問卷調查，從中獲知顧客對品牌價
值的感受。

3. 如何接觸顧客：以簡單好玩的活動與網友溝通，網友可以栽種一棵屬
於自己的夢想樹，如果寫下一則對未來家電的夢想，就可以得到一個

果實，在許下夢想時可選擇針對冷氣空調、資訊產品、生活家電、數

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