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第 2 章 從市場觀點看行銷 STP 與 7P 策略

– 遠傳電信：

近年來，遠傳都以好好的溝通為廣告主題，「開口說愛 讓愛遠傳」系
列，更讓遠傳都笑說自己是一家「說愛的公司」，在 2014 年推出的「因

為有愛，每句話要好好說」系列廣告，一共 6 支廣告在電視、網路以及
手持裝置螢幕播放，據遠傳表示，在台灣 YouTube

及 Facebook 上累積逾 500 萬次瀏覽次數，並在大
陸知名網站騰訊視頻上創下超越 3 億次的瀏覽次

數，來自網友的經驗迴響與各方的轉載分享讓遠傳
電信深受鼓舞，網友以「這廣告加了洋蔥」、「我
遠傳
因為有愛每句話要好
淚崩了」來形容對遠傳電信「因為有愛，每句話要
好說－幕後記實影片
好好說」廣告的心有所感。

這支廣告的起源是遠傳與廣告公司討論時，發現人們在面對最親近的家
人時，總是沒有耐心好好表達，於是他們籌劃了一場實驗，邀請幾組家

人來拍攝全家福，在過程中故事把每個家庭都設定一個主角，並先把主
角請到另一個房間，而他的家人亳無所知，以為還沒到場，再請家人打

電話催促前來，這些主角接到電話後，模擬他們平日在接到家人電話時
的不耐煩語氣，此時現場架設多台隱藏式攝影機，捕捉主角和家人最真

實的情緒，又是一支催淚的廣告。
遠傳電信這系列廣告，一共 6 支廣告，分別在電視、網路以及手持裝置

螢幕播出。相對於藉重代言人的高人氣，他們以素人的真實情感流露，
把獨特價值主張與顧客之間的關係拉得更近。

以上三家電信公司的廣告都有其獨到之處，每一支廣告都有其 STP 策

略，試著以觀看者的角度分析之：

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