Page 160 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

Company) 為例，對於許多人來說，是小時候最想去玩的地方，一進到迪

士尼樂園，可以感受到夢想和歡愉的實現，無論是卡通人偶米老鼠米奇
(Mickey)、唐老鴨、白雪公主、小熊維尼、招牌的城堡造型，或是陪伴孩

童長大的童話故事，「三隻小豬」「小美人魚」「阿拉丁神燈」等，迪士
尼運用了神秘的故事、神話，以及對應到人類的夢想 ( 灰故娘 ) 等，從小

時候讀故事開始，到逐漸長大之後，到樂園體驗故事中的人物躍然眼前，
並且運用了五感體驗，以及每位服務人員的熱誠及同理心，從過程中讓人

們愛上品牌，迪士尼橫跨各種娛樂事業，成為無人不知的著名品牌。
創辦人華特．迪士尼一生所堅持的八字哲學：「夢想、信念、果敢、

實踐」，他曾說夢想因「人」而實現。迪士尼的經營哲學，是要讓人暫時
忘了現實，進入童話、電影，或明日世界。為了營造動人的感受和體驗，

迪士尼禁止園內任何一個角落出現和童話世界格格不入的景象，每個在迪
士尼工作的成員，都被要求要有如同米奇般的笑容，雖然有標準的應對和

態度，還有固定的台詞和程序，但是他們要求員工是打從內心的為人們帶
來歡樂，而非僅是外在表象。在遊戲設施方面更是盡可能跟童話故事一

樣，若是搭乘中古世紀的火車，服務人就會裝扮成中古世紀的站車和車掌；
若是乘坐太空探險號，則行前廣播和情境營造則會讓人彷若在太空艙內，

蓄勢待發，準備征服太空。
迪士尼樂園也因為各地特色、風俗不同而採取不同的服務。例如：法

國巴黎因當地居民習慣以酒作為日常飲品，因而破例在園區販買酒，不但
成了巴黎特色之一，也給予顧客不同於其他迪士尼樂園的體驗；而東京迪

士尼則因應日本當地的時尚，推出了造型別緻的迪士尼專屬頭飾、衣服飾
品、絨毛玩具等；美國佛羅里達州的迪士尼樂園則販售了以四種園區內最

暢銷食物的氣味所製作而成的空氣芳香劑，包括烤火雞腿、米奇雪糕、蜜
糖蘋果以及米奇鬆餅等，當顧客把芳香劑買回家之後，聞到味道後就能想

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