Page 164 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

等到一年以後，也因為如此，更加上了神秘的色彩及稀有性。

迪士尼長久以來，受到了顧客的喜愛，不斷的造訪即是忠誠的表徵，

但是能否持續，還需看彼此之間關係的發展。關於愛上品牌的過程，提
姆．赫羅榮 (Tim Halloran) 在《Harvard Business Review》的文章《The

Eight Phases of Brand Love 品牌之愛的八個階段》提到品牌與顧客之間
的關係進展可分為八個階段，從最初的相遇，逐漸升溫，一直到後來關係

逐漸淡薄，甚至結束。品牌與消費者之間的關係可分為：

1. Know yourself ( 認識自己的品牌特質 )：消費者關係從品牌開始。在

與消費者見面之前，必須先充分了解自己的品牌。例如明確界定品牌
的產品有哪些優點、比別的品牌更好的地方，或是更獨特的消費者利
益點，是否能夠產生更親密的情感聯繫，進而建立更持久的消費者關

係。

2. Know your type ( 知道自己的顧客類型 )：品牌都有理想的消費者，
當這類消費者接觸到適合的品牌時，會覺得這個品牌就是為他量身打
造的。因此找出這樣的理想消費者，了解他在功能、情感和社會方面

的需求，讓品牌完美的符合這些需求。

3. Meet memorably ( 令人難忘的見面時刻 )：品牌和消費者頭幾次的接
觸，會決定這段關係將會如何的繼續發展，或是一直停留在知道這個
品牌但關係還不熟的階段。因此在最初幾次接觸時，必須讓消費者感

到特別難忘，並且想要一再回來體驗。

4. Make it mutual ( 相互依存 )：當我們沉浸在彼此的關係之中，我們會
急於告知世界，品牌與消費者的關係也是一樣。所以必須找出我們品
牌所屬類別裡面最有影響力的消費者是誰，然後鼓勵那些有影響力的

消費者把我們的訊息傳播給其他消費者。我們可以讓那些有影響力的

154