Page 165 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 6 章 魅力品質的奧妙
消費者對我們的品牌有更豐富的體驗及感受。已經有很多例子證明，
有效的口碑，效力勝過較被動的品牌接觸經驗。
5. Deepen the connection ( 深化彼此連結 )：在這個階段，我們與消費
者的連結將十分親密，他們會認為「這個品牌是專為我而設計的」，
這是「承諾」階段，品牌與消費者的關係達到最高峰，品牌持續討好
消費者，消費者對品牌也展現出忠誠。要了解品牌與消費者之間的連
結有多麼深厚，可看是否出現品牌粉絲，像是迪士尼或哈雷機車粉絲
團之類的組織。
6. Keep love alive ( 維持愛的活躍度 )：所有的關係可能會因為習慣而變
得無趣，因此隨著品牌與消費者的關係趨於成熟，應該要運用創新和
新鮮度來讓這段關係保持活力，以維護雙方之間的「火花」。蘋果公
司的品牌已超過四十年，但大家還是認為它走在時代尖端。為什麼？
因為蘋果公司不斷演變，持續創新與創造新產品。
7. Make up ( 重修舊好 )：品牌與消費者的關係難免會碰到危機，危機
可能是長時間慢慢發展出來，或因為戲劇性的突發事件。品牌如何處
理與消費者之間的關係危機，會決定往後是否能和消費者重修舊好，
或是將關係推向深淵。
8. …Or break up ( 結束關係 )：如果關係面臨結束，我們可以選擇重新
調整既有品牌的目標對象，開始接觸新的消費族群，或者結束這個品
牌，並根據這次的教訓，用其他產品來與消費者建立關係。
從以上的文章或案例，可了解品牌與顧客之間的關係建立與維持需隨
時注意處於何種階段，如果能與顧客保持更進一步的緊密關係，有可能形
成長期的品牌喜愛，但也有可能不小心與顧客結束關係，而必須花更多的
力氣找尋新顧客，或不得已進行品牌轉型及再出發。
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