Page 151 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 6 章 魅力品質的奧妙

– 轉化：影響的真實性 (influential)

對他人造成影響力，以召喚大家追求更高的目標，這是真實的轉化，例 第三節
如公平交易運動，透過與被邊緣化的生產者及勞工的緊密合作，將他們
從滿意到欣喜
從容易受傷的角色，轉化成為經濟上的自給自足的地位，並試圖使他們 的顧客
成為自己組織的利害關係人，以在全球市場中扮演更積極的角色，促進

國際貿易的公平性。
最近一次到曼谷，友人推薦了在曼谷 SPA 中旅客評論排名第三名的
每個企業或組織在發展真實性時，可能會碰到上述五種類型，或者五
「INFINITY SPA」，至於為何不推薦第一及第二名呢？因為前二名要價
種兼具，例如一家餐廳，可能強調食材天然無味素添加，又以創新的烹調
不斐 ( 大約每小時 2,000 元至 3,000 元台幣，一般而言，泰國當地很不錯
方式自創菜色，在服務方面可因客戶的需求量身訂做，若席間有老人家，
的 SPA 或按摩中心，每小時大約 600 元即可，一般路邊按摩中心則只要
則做口味 ( 少塩 ) 或食物軟硬度的調整，再加上整體裝潢可能參照傳統建
300 元，INFINITY SPA 有許多的服務，如以同類型的服務來計算，按摩
築，而餐廳的食材原料全來自弱勢的小農等，在店內還擺設了小農銷售
每小時 800 元，也不算便宜 )，這家 SPA 在網路幾乎無負評，口碑將近滿
區，產地直送。我們可說這家餐廳具備了五種類型，讓顧客有真實體驗。
分，且以現場的環境氛圍設計取勝。
真實體驗提供了顧客滿意的理由，也擁有了顧客欣喜的門票，但事實
抱著好奇的心情，我們一行人開車前往，車子轉進了一條小巷子，看
上，魅力品質需要持續不間斷的正向循環，因為魅力品質是有生命週期
到了招牌寫著「INFINITY SPA」。因為抱著極大的期待，所以看到門面
的，而且顧客的滿意度尚有其他的影響因素。
的第一眼我有些失望，它位於一個泰國常見的小區中，大約是三層樓的建

築 ( 類似台灣的連棟透天厝 )，但是一進門，目光就被特殊的裝潢所吸引
( 圖 6-2)，並不是因為富麗堂皇 ( 在曼谷看多了富麗堂皇的裝潢 )，而是氛

圍不像 SPA 店，一般的 SPA 店為了讓顧客放鬆，大多不會有明亮色系的
燈光，但此家 SPA 以 Tiffany 藍為基調，無論是桌椅或喝的飲料都與藍色

有關，也許是職業病所使然，馬上盤算起建構成本，感覺中裝潢並沒有花
大錢 ( 聽說是西班牙有名的設計師所設計 )，保持了很多自然的設計 ( 例如

天花板就是吸音板，並無多餘的掩飾 )，每個按摩空間既開放，又能用隔
簾做出個人空間，而無違和感。

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