Page 150 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

– 轉化：影響的真實性 (influential)

對他人造成影響力，以召喚大家追求更高的目標，這是真實的轉化，例 第三節
如公平交易運動，透過與被邊緣化的生產者及勞工的緊密合作，將他們
從滿意到欣喜
從容易受傷的角色，轉化成為經濟上的自給自足的地位，並試圖使他們 的顧客
成為自己組織的利害關係人，以在全球市場中扮演更積極的角色，促進

國際貿易的公平性。

每個企業或組織在發展真實性時，可能會碰到上述五種類型，或者五
種兼具，例如一家餐廳，可能強調食材天然無味素添加，又以創新的烹調

方式自創菜色，在服務方面可因客戶的需求量身訂做，若席間有老人家，
則做口味 ( 少塩 ) 或食物軟硬度的調整，再加上整體裝潢可能參照傳統建

築，而餐廳的食材原料全來自弱勢的小農等，在店內還擺設了小農銷售
區，產地直送。我們可說這家餐廳具備了五種類型，讓顧客有真實體驗。

真實體驗提供了顧客滿意的理由，也擁有了顧客欣喜的門票，但事實
上，魅力品質需要持續不間斷的正向循環，因為魅力品質是有生命週期

的，而且顧客的滿意度尚有其他的影響因素。

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