Page 146 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

場是否仍有商機，需要蒐集資料再做判斷，若是貿然進入，成功機率不大。

然而，真的沒機會了嗎？假設這位年輕人擁有設計相關能力，那麼他可能
會去學習如何煮紅茶，或運用設計美感以天然色素讓飲料呈現更美麗的顔

色，或者以具吸引人的包裝任君挑選，再加上與下午茶的異業結盟，藉由
提供給顧客不同的服務與價值，以跨界創新建構魅力企業，那麼仍然是有

機會的。
讓我們再以「賣米」為例，來進一步解釋如何建構魅力企業：

台灣是稻米王國，大多數的鄉鎮都有產米，各式各樣的米包羅萬象，
也各有不同的獨特性，任君挑選，大家買米各有所好，價格的差異在是否

為有機米，或因地理位置及栽種的方式及種類不同。

z 相同服務同樣價值 ( 紅海市場 )：在賣場所販售或網路上訂購的包裝米，
都是以產區或種植方式不同來提供產品「米」，1.5 公斤的米大約售價

在 80 元至 120 之間，價值是讓顧客做為「食物」。
z 相同服務不同價值 ( 特色經濟 )：近年來流行把米當做婚禮小物，也可

在網上訂購，150 公克 50 元，基本的產品也是「米」，亦無明顯的服務，
經過婚禮小物包裝後，提供的價值是「禮物」，售價高了近五倍，此類

市場可稱做特色經濟。
z 不同服務同樣價值 ( 體驗經濟 )：經營之神王永慶，小學畢業後，到一

家米店做學徒，隔年，他向父親借來 200 元自己開了一家米店，當時大
米加工技術比較落後，出售的大米中經常混雜著米糠、沙粒、小石子，

王永慶每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨，頗得顧客喜愛，於是王永慶
有了愈來愈多的顧客，他在一個本子上詳細記錄了顧客家中有多少人、

一個月吃多少米、何時發薪等 ( 如果用現在的名詞來形容，就是顧客關
係管理 )，等他推測顧客的米快吃完時，自動送米到顧客家，並且幫顧

客將米倒進米缸裡，如果米缸裡還有米，他就將舊米倒出來，然後將新

136