Page 143 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 6 章 魅力品質的奧妙

擁有魅力品質，就可以在顧客的心目中佔有一席 第
6
之地，如果說品牌價值是烙印在顧客心中的刻度，那
麼魅力品質將是形成顧客永誌不忘的關鍵。當產品的

功能特色已經成為必要的條件時，能進一步趨使顧客
往前一步的動力，就是訴求情感價值。魅力品質可以
章
帶來顧客價值，顧客價值則由真實體驗而來，因此就
企業的角度而言，專注塑造一個魅力企業，讓顧客有
魅力品質
真實體驗，就能讓顧客從滿意到欣喜，進而愛上品牌，
的
企業也就可以歡喜迎接此生永不渝的忠誠顧客。
奧妙

第一節

建構
魅力企業

從報章雜誌或網路上，常看到有些企業能在市場上
屹立不搖，而有些企業則隨著市場變動及環境的嚴峻考

驗而黯然消失，這其中的因素很多，即便是目前的市場
領導者也無法保證永久的領先。

日本早稻田大學商學院教授內田和成，同時也是波
士頓顧問公司 (Boston Consulting Group) 的資深顧問，

曾出版了一本「異業種競爭戰略」( 中文譯本：到別人
的地盤當老大 )，他指出，現今的產業之間的界線越來
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