Page 145 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 6 章 魅力品質的奧妙

情報蒐集與市場分析

我的獨特能力？

提供給顧客什麼
價值？

競爭對手是誰？ 顧客是誰？

相同服務 相同服務 不同服務 獨特服務
同樣價值 不同價值 同樣價值 獨特價值
紅海市場 特色經濟 體驗經濟 魅力企業

圖 6-1 價值創新與魅力企業

圖 6-1 說明了價值創新與魅力企業彼此之間的關係，圖中的「服務」
泛指有形的商品或無形的服務 ( 現今每個行業都是服務業 )，而「價值」

代表顧客認定的利益點。要建構魅力企業要先問自己的獨特能力是什麼？
亦即先問自己有什麼樣的魅力品質可以提供給顧客？這些顧客是誰？他們

在哪裡？接著需要足夠的資料蒐集及市場情勢分析，以判斷是否有大量的
競爭對手？舉個例子，我在輔導創業的過程當中，有一位年輕人想要創

業，因為資金有限，計劃開一家泡沬紅茶店，我問他：「你很會煮紅茶
嗎？」他回答：「不會呀，請問顧問如何煮紅茶，比例是多少？」，我接

著問：「那麼你有合作夥伴或家人很會煮紅茶嗎？」，他回答：「沒有呀，
您可以幫我介紹嗎？」，我不禁問：「沒有技術，為什麼要開紅茶店？」，

他回答：「因為紅茶店的成本最少，而且好像最容易賺錢。」
從這個案例來看，這位年輕人自己並未擁有與創業相關的技術或資

源，並且選擇了一個市場競爭者眾多的市場，雖然投資成本較低，但此市

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