Page 149 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 6 章 魅力品質的奧妙
週遭的產品或體驗，似乎有跡可尋：
初級產品：天然的真實性 (natural)
有機食品的栽種者，不使用農藥及化學肥料，提供真實產品，這類的產
品訴求天然材料製造而成，盡可能不使用包裝，讓消費者可以看清楚或
摸得到，例如阿原肥皂一開始會受到歡迎，即是提供初級天然產品，強
調用天然原料，由古法製成，也沒有過多的外包裝。
商品：原創的真實性 (original)
原創是指在同業中第一個出現，前所未有，純屬原創設計而不是抄襲或
模仿而來。例如美國的藍人團體 (Blue Man Group)，是由三個全身漆
成藍色的表演者運用色彩及肢體語言，沒有說話，並且採用互動的方式
讓全場觀眾一起玩跳，在整體過程中感受到原創的真實性。
服務：獨特的真實性 (exceptional)
運用獨特方式把事情做得特別好，讓人性關懷表露無遺，真心體貼顧
客，回應顧客的個別需要。例如鼎泰豐的服務，服務人員的訓練是在顧
客還沒有開口之前，就主動提供其所需要的服務，每一位服務人員都會
積極走動在顧客之間，若有筷子掉落的聲音，立即送上新筷子，媽媽餵
小孩時主動遞上紙巾，當顧客要求打包時，帳單上會夾上打包中的紙
條，以免顧客久等。
體驗：參照的真實性 (referential)
當某個場景是參考文化歷史時，就要有真實性，而不是推論的結果，例
如茶道盛會就要參照該國的文化傳統。到日本旅遊時，茶道的安排會先
從欣賞茶杯開始，並有一定的規範，讓旅遊之餘，也可了解當地的風俗
習情，真實的親身體驗在地文化。
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