Page 147 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 6 章 魅力品質的奧妙

米倒進去，再把舊米放在上層，以保持米的新鮮度，甚至貼心的他還選

擇顧客的發薪日再上門收錢。
雖然提供的產品都是「米」，對顧客而言，也都是「食物」，但提供了

不同的服務讓顧客有所體驗，可說是抓住了體驗經濟，而導致顧客忠
誠。

z 獨特服務獨特價值 ( 魅力企業 )：掌生穀粒糧行，將台東農民的米賦予

新的詮釋，善用創辦人夫婦的專長：文案及攝影，為米找到了一個新的
生命，進而也開始銷售台灣其他的好物，除了網上訂購及實體店面外，

也有送貨到府的服務，對顧客而言，提供的價值不只是食物，而是享用
台灣在地食材的美好感受。2014 年台灣文博會的松山文創展館中，掌

生穀粒與其他兩家業者聯合規劃一個展區，從外面看是紅色的外牆，寫
著大大的「起家」兩個字，以人生的不同階段，從單身、戀愛、成家、

到兒孫滿堂，展現商品的各種用途，更具巧思的是，每個階段都安排了
一個紅色物品讓觀眾自己去尋找，例如單身時是一雙紅雨靴，結婚時是

二張紅禮桌，讓參觀者看完之後有一種「好有感覺」的感受，像是自己
也參與其中，對品牌及商品的喜好度也提高了，這種提供魅力品質的做

法，可說是魅力企業。

無論是體驗經濟或魅力企業，都與魅力品質息息相關，透過市場的經
營巧思，甚至需要適度的跨界，培養多種技能，讓顧客感受到無法抵擋的

魅力，再加上真實體驗，更能讓彼此之間的關係溫度持續上升。

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