Page 129 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 5 章 感質力帶來品牌魅力
愛情的三色金環相套而成，象徵永恆不渝的價值，成為暢銷八十年的經
典款。
當然精品也會不斷翻新材質或設計技術，但我們可以發現到精品也會保
留紅極一時的經典元素，我們可以借鏡國際精品，在不斷的創造新奇之
餘，也不忘留住讓顧客忠誠的品牌魅力。
5. 精緻 ( 注重細節 )
如果能在細節上下功夫，將會令顧客有更精緻的感受，提到歐洲精品，
一定會聯想到幾乎每位女性都至少擁有一個 LV 包，總公司在巴黎的路
易威登 (Louis Vuitton) 不放過任何細節，從零售點的裝潢、銷售員的
待客之道及售後服務，每個環節都不能疏忽。總公司掌握全世界直營店
的平面圖，每次換季前，各分店都會收到指南手冊，銷售人員只需按圖
陳列即可，它的賣店，店員會視顧客的人數來調節進場順序，因為他們
希望在店內的顧客都能從容的選擇所需要的商品，而當他們戴著白色手
套，小心翼翼的拿出各種包款時，顧客會感受到對商品的尊重及呵護。
注重細節會讓顧客的感質力提昇，體貼週到的服務也會增加好感度，東
南亞地區的旅店，在顧客入住時，都會在大廳準備冰涼的迎賓飲料歡迎
客人的到來，某些飯店會準備隔天的天氣預測，以及花與巧克力讓顧客
享用，雖然只是微小細節，卻有可能讓顧客印象深刻，再度光臨。
6. 工學 ( 優良品質 )
提供之商品或服務必須符合原先對品質的期望，甚至更上一層樓，據
《BusinessWeek》報導，路易威登皮包的品質檢驗，是以裝著三點五
公斤的重物，由機械手臂反覆拋擲在半空中長達四天，以檢視耐用度，
並且以紫外線照射燈測試皮革褪色情形，再以拉鍊開合測試機拉開、關
閉五千次。除了以先進技術輔助之外，許多品牌也標榜手工打造的工匠
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