Page 124 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

導服務，並結合品牌創新經營講座及成功案例之分享，促進廠商對於感質

服務的了解。

運用感質力五個元素 創造顧客感動與喜悅

在我們的生活經驗當中，有時會出現難以解釋的原因，例如對某些人

或物品莫名的喜愛而瘋狂蒐集 ( 追星族、鐵道迷 )，或是特別害怕於某類
的昆蟲 ( 蟑螂、蜘蛛 )，心靈感受的確會與過去的記憶、經驗，或感受力

不同因人而異，而且這些感受會隨著彼此溝通的密切度 ( 好友們會經常見
面 ) 或透過科技讓關係自然強化 ( 社群平台 )，也會導致不一樣的效果，

因此在產品的設計與行銷方面，過去講究 Function ( 功能規格 )，現在則
是 Function 與 Feeling ( 感覺 ) 兼具，為解釋這些現象，以下就經濟部中

小企業處所提出的五大感質力，再綜合實務上的應用，將感質力以下列五
大元素分析之：

1. 魅力 ( 感性體會 )

魅力是一種具有吸引力的人或事，讓人忍不住將眼光投向這些人事物，
魅力是感性體會的，只能意會不能言傳，也是難以解釋的。

魅力也可能造成「迷」的現象，知名大眾傳播暨文化研究學者約翰．費
斯克 (John Fiske) 在《The Cultural Economy of Fandom》文章中提出
「迷」的三個特徵。第一個特徵是「歧視與區隔」(discrimination and

distinction)，迷們會劃分出「自己人」與「非自己人」的不同，他們會

達成共識，向內凝聚、向外排擠。談談我自己的親身經驗，很久以前，
我有一個在金融界服務的親戚，他的小孩在當時正在讀高中，有一天我

到他們家去玩，正巧要到小孩的房間拿東西，我看到無論是牆上貼的海
報，架子上聽的 CD 或鉛筆盒上貼的貼紙，全部都是當時很紅的一位女

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