Page 120 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

了。這也證明品質理論必須與市場行銷結合，而創新行銷的結果應是以魅

力品質為依歸，否則，再多的創新如果是顧客並不在意的 ( 無差異品質 )，
或者是一支有創意的廣告卻引起觀眾的不適感 ( 反向品質 )，不但造成資

源的浪費，也造成了形象的損傷。

魅力品質也有生命週期

魅力品質可以讓顧客感到欣喜，但是必須要注意的是，魅力品質也會

有生命週期，有時無差異品質可能因環境的改變或創新成為魅力品質，而
魅力品質時間一久，也可能變為當然品質，前述的約翰與瑪麗的故事即是

因為時空及感受的變化而改變了品質模式。因此企業必須要不斷的思考創
新模式，並檢視魅力品質是否仍存在，再舉本書前面所提到的案例，汽車

的倒車雷達原本是魅力品質，但一旦倒車雷達已是汽車的基本配備時，魅
力品質已成為當然品質。

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