Page 121 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 5 章 感質力帶來品牌魅力

魅力品質觸動了顧客的內心，讓顧客不但感到滿 第
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意，並且喜悅，這是非常不容易的事情，因為在每個
人的內心深處都有一個度量衡，滿意的等級與層次也

因人而異，如何知道顧客的內心感受是什麼樣的面貌，
是許多市場調查者的主要工作，這些調查其中之一稱
章
做消費者洞察或顧客洞察 (Consumer/Customer
Insight)，藉由市場調查與研究來了解目標客群的主要
感質力
想法。在現今社會，消費者大多數是健忘的，若非在
帶來
心靈深處真正烙印品牌形象，很快的就會被遺忘。因
品牌魅力
此，行銷是一連串的啟動心靈感受的過程，在此歷程
中不斷的堆疊感質力，以創新雕琢魅力品質，以情感

價值讓顧客愛上品牌。

第一節

感質力及
五大元素

什麼是感質力 (Qualia) 呢？「Qualia」最早來自

拉丁文「Quale」的單數，是指一種非常特別、難以直
接言語的感官感受。最早由美國哲學家 Lewis (1929) 開

始使用 Qualia，並將此一詞彙與定義最早用於哲學領
域中，進行主觀意識與感受的探討，他認為 Qualia 是
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