Page 114 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

2. 品質的「製造」時期

1940 年代，盛行將統計運用在管理上，美國的休華特 (Shewhart) 發展
出第一套管制圖，引發品管專家們致力於在品管上的應用開發統計方

法，強調必須將產品檢驗的結果，回饋到製程改善，才能預先防止不良
品的發生，開啟了「統計品質管制」的時代。

3. 品質的「設計」時期
在製程管制的時期，因專注於工廠產品的廠內品管，卻忽略了廠外的品

管，像是產品的儲運和顧客使用階段，為了解決這兩個階段所發生的品

質問題，於是發展出可靠度，例如產品壽命、運輸、環境等試驗的理論
與做法。為了保證可靠度，必須在產品的企畫與設計階段就先進行品
管，在設計時就先把顧客的需求考慮進去 (Design-in) 以及設計審查的

品質觀念，衍生出以考慮顧客需求、產品設計和客訴處理為主的「品質

保證 (Quality Assurance，QA) 制度」。

4. 品質的「管理」時期

費根堡博士在 1961 年提出「全面品管」的觀念，產品品質不只是品管
單位的責任，更是企業全體員工的任務，於是品質不再只存在於產品或

製造上，已擴展到每位員工的工作面及提供服務的層次上，於是進入了
「全面品質管理」的時期。

5. 品質的「習慣」時間

要進行全面品質管理需先有良好的企業文化，以讓員工在品質上擁有
共同的價值觀，品質文化的塑造，從訓練到個人態度產生改變，再到
個人行為的改變，最後引起團體行為的改變。這種變革是由員工習慣

的生活方式養成的，品管學者將此時期稱為「全面品質保證」時期，

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