Page 112 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第二節

品質管理的
演進與
魅力品質

全面品質管理 (Total Quality Management，TQM) 是由早期的品
質保證 (Quality Assurance)、品質管制 (Quality Control)、統計品質管
制 (Statistical Quality Control，SPC)、以及全面品質管制 (Total Quality

Control，TQC) 等品質管理理念，逐漸發展而來的。以下分別就各學者專
家的定義列之如下：

z 美國品質管理專家戴明博士 (W. Edwards Deming)：統計品質管制是
在所有生產階段中應用統計學原理與技術，使用途最大，而使銷售最好
的產品獲得最經濟的生產。

z 日本東京大學教授石川馨博士：品質管制是將消費者最滿意、最經濟、
最實用的製品加以研究開發、設計、生產、銷售、服務。為了達到這個
目的，必須整合整個公司的業務、企劃、技術、設計、製造、採購、倉儲、

人事、庶務等各個部門的人員，讓他們分工合作，形成一個具有共識且
易於實施的組織，為了使工作標準化所訂之各項計劃以能確實執行。
z 杜蘭博士 (Joseph Juran)：品質管制是設定品質標準，及為達到此一

標準所使用的一切方法。而統計品質管制，則是品質管制中應用統計
方法的部分。

z 美國費根堡博士 (Armand V. Feigenbaum) 提出全面品質管理的定義：
將組織內各部門的品質發展、品質維持及品質改進的各項努力，綜合起
來成為一種有效的制度，使生產和服務皆能在經濟的方式下，使顧客完

全滿意。

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