Page 113 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
P. 113
第 4 章 以創新雕琢魅力品質
全面品質管理的歷史，可以追溯到二次世界大戰後，戰後日本的重建
靠著上述品管專家戴明、朱蘭和費根堡等博士的協助，運用統計品質管制
的工具來提昇產品品質，其中戴明除了推廣統計工具外，更強調品質管理
理念的革新，他並把這樣的理念帶到日本，使日本企業相信市場上要的是
高品質的產品，也唯有追求卓越品質才能躋身國際市場。日本企業將戴明
博士的新管理模式融入全面品質管理中，經過了數十年的實踐、修正與改
變，讓日本的產品與服務有了在國際市場上的競爭優勢。
早期美國企業認為戴明的品質管理理念革新是不可行的，因而在美
國未受到重視，直到 1980 年美國國家廣播公司 (National Broadcasting
Company，NBC) 播出「日本能，美國為什麼不能？」的節目之後，讓美
國正視全面品質管理為日本帶來的驚人成效，至此，載明的品質管理理念
開始由日本回傳美國，並受到美國企業、政府機構及其他各領域 ( 包括圖
書館界 ) 的重視，被視為改進美國企業及服務業之產品與服務品質，最有
希望的方法。美國國會並於 1987 年通過立法設立「馬康包立治獎」(The
Malcolm Baldrige Award)，以展現政府與企業共同推行全面品質管理的
決心。
品質觀念的發展，隨著時代的改變，可以分為五個時期，每個時期各
有其品質管理策略與方法，茲分述如下：
1. 品質的「檢驗」時期
在工業革命的時代，出現了大量生產型態，生產線人員追求量的提升，
卻忽略了產品品質，品質便由工廠領班負責。到了二十世紀，製造業的
產品線愈來愈複雜，領班無法兼任品質監督的責任，於是有專業檢驗員
的制度建立。在這個時期，僅强調產品的品質不能出錯，品質管理是建
立在品檢制度上。
103
