Page 111 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 4 章 以創新雕琢魅力品質
們滿足了顧客想要購買的渴望，以及擁有之後的快樂，帶來了無法抵擋的
魅力。
如果我們僅從創新行銷的角度，來解讀上述現象，也許尚不夠週全，
因為世界上有太多的公司的經營團隊了解創新的重要性，並把創新實踐在
行銷層面。我們接受了太多的行銷廣告的洗禮，有時變得麻木，或是廣告
很吸引人，但事實上並不會購買該產品。基本上，在廣告與消費者行為的
研究中，具有吸引力的廣告的確會導致消費者的購買慾望，但要形成一個
忠誠的顧客卻不容易。
創意與創新固然重要，在實務上也有許多成功與失敗案例，然而，產
品或服務畢竟是提供給顧客使用的，答案應該在顧客身上，如果我們把這
些產品及服務的創新視為基本要素，那麼如何引起市場上的陣陣漣漪，進
而能掀起巨大的浪潮？從事行銷三十多年，歷經傳統媒體到網路媒體的
我，因緣際會在多年前認識了日本品管大師狩野紀昭 (Noriaki Kano)，從
他的演講中，了解到他曾於 1984 年所提出的魅力品質理論，與行銷理論
有著同樣的概念，於是在中原大學江瑞清副教授的協助之下，開始將品質
創造、服務創新，與創意行銷找出一個脈絡，試著分析熱銷產品成功的原
因。
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