Page 34 - 銀行催收個案精選
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讓步空間，適當提出我方可行的方案，以免談判破裂，玉石俱
焚。
6. 語氣肯定，少用疑問
在「發問」時盡量使用「閉鎖式」的肯定句法，減少使用
「開放式」的疑問句法。舉兩個例子來說明，就可以瞭解其中
意義。
案例一：
肯定句法：
「您是曾艾歉先生的父親吧！」或「曾伯伯！我要找曾艾
歉。」
疑問句法：
「請問您是不是曾艾歉的父親呢？」
案例二：
肯定句法：
「請你於這星期四，○月○日前處理你的帳款！否則我方
將派員到貴府收款。」
疑問句法：
「請問你什麼時候方便處理你的帳款？」
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